BPO総市場の現状と展望2022
＜コンタクトセンター＆フルフィルメントサービス版＞
──デロイト トーマツ ミック経済研究所
2021年度は初の１兆円超市場に
新型コロナ特需継続で6.5％成長
2020年初頭に始まった新型コロナ禍は、コンタクトセンターBPO市場に追い風となった。2021年度、市場規模は１兆円を突破、以降もワクチン接種や経済対策に関連した案件などが続き、2022年９月頃まで“コロナ特需”が継続すると予想される。ただし、それ以降は不透明だ。コロナ禍で抑えられていた民需案件がどこまで回復するかが、継続成長のカギとなる。
図 コンタクトセンター（業務委託＋派遣）市場推移
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