理論的、科学的にBefore＆Afterで教えます
ONLINE
https://www2.ric.co.jp/cgi-bin/seminar/cjj2022.cgi
2022年７月29日（金）10時～17時
※ONLINE（ZOOMミーティング）で開催
オペレーション管理
SV、センター長、マネージャー、業務企画、品質管理の責任者など、コールセンターの運営・管理、予算を担うポジションの方
本講座が目指すゴールは以下の通りです。
・自社のFAQがなぜ効果を出せないのか――その理由を明快に診断し、理解できます。
・FAQコンテンツ（質問文、回答文）の絶対的重要性を理解できます。
・企業視点、運営工数視点から、ユーザー視点に立ち返ることができているか理解できます。
・良いFAQを使ったCX、UX見える化の方法が理解できます。
・ユーザー、システム、運営全てに対して良いFAQの相乗的な影響を理解できます。
・良いFAQの書き方、推敲方法、メンテナンス方法が理解できます。
・上記FAQ改善策をその日から実践的できる方法が理解できます。
◆自社のFAQ診断と改善のプロット
・質の低いFAQあるある。
・FAQの書き方が何よりも重要な納得できる理論
・FAQの書き方とFAQシステム・運営オペレーションの密接な関係と相互依存
・非常に効率的で即効的なFAQ運営の方法
・この指標だけ見失なわなければFAQで利益を追求できる
・質の低いFAQから良いFAQに、自己解決率を70％以上に
◆良いFAQの書き方基礎
・書くときの視点と書くときの基本スキル
・QとAのそれぞれの役割
・FAQガイドラインのガイドライン
・基本FAQ作文エクササイズ（ワークショップ）
◆Qの書き方
・一意に書く理論とエクササイズ
・定型文で理論とエクササイズ
・Answerを明示する理論とエクササイズ
・インデックス化する理論とエクササイズ
・視認性理論とエクササイズ
・システム検索親和性の理論とエクササイズ
・分析・運用親和性の理論とエクササイズ
◆Aの書き方
・定型文で理論とエクササイズ
・Answerを明示する理論とエクササイズ
・インデックス化する理論とエクササイズ
・視認性理論とエクササイズ
・システム検索親和性の理論とエクササイズ
・分析・運用親和性の理論とエクササイズ
◆Aの書き方
・分かりやすさ、読みやすさの理論とエクササイズ
・長文から短文にする理論とエクササイズ
・離脱させない理論とエクササイズ
・見た目の構成の理論とエクササイズ
・挿絵の理論とエクササイズ
◆良いFAQの育て方
・分析とメンテナンスの継続するには
・メンテナンスしやすいFAQの理論とエクササイズ
・FAQから具体的で精緻なVOCを得るには
・利益に直結するKPI計算方法は
・FAQゼロ件ヒットでCXの質を上げるには
・FAQからのオペレーション幸福度を高めるには
貴社のFAQの診断レポート
30名
１名あたり38,500円（税込み）
※写真
ハイウェア
代表取締役
樋口恵一郎
※プロフィールプロフィール