特 集 Special edition
「採用難」が来る！
Part.1 ＜現状と課題＞
人材の「コロナ特需」、終焉──
後手に回った“安心・安全な職場作り”
Part.2 ＜座談会＞
求職者の視点で条件を見直す
「選ぶ」から「選ばれる職場」への意識転換
──NTTマーケティングアクトProCX／SBI証券／ウィルオブ・ワーク／あいおいニッセイ同和損害保険
第2特集 2nd Special edition
23のベストプラクティスに学ぶ
『カイゼン』のHints＆Tips
クラウド、自動化、ナレッジベース──
コンタクトセンター“変革”支えるIT活用
＜掲載事例＞
大同生命保険／コーセー／GMOペイメントゲートウェイ／福井県／日本調剤／セゾン自動車火災保険／ライフネット生命保険／カインズ／Sansan／ピクシブ／ワイズ・ヒューマン／アサイアン／WOWOWコミュニケーションズ／バルクオム／スカイ３６５／EPファーマライン／ブライトテーブル／ニッセン／ANA X／GMOペパボ／GMOメディア／AWPジャパン
トレンドをつかむ Trend
＜ FOCUS-Topics ＞
毎回異なる「４人」でコミュニケーション
意図的に“会話の機会”を作る人事施策
──日本生命保険
＜ FOCUS-Topics ＞
チャットの問い合わせ、７割が経験
世代問わず普及の兆し
──Mobilus SupportTech Lab
＜ FOCUS-Callcenter ＞
コールセンターの限界を突破する！
「リモート＆ビジュアル対応」の効果
＜ NEWS DIGEST／掲示板 ＞
髙島屋／竹中工務店／リトルファミリー少額短期保険／SBIプリズム少額短期保険／横浜銀行／エクレクト／ベルシステム24／ビーウィズ／KDDIエボルバ／SCSKサービスウェア／ウィルオブ・ワーク／TMJ／プライムフォース
現場を知る Site
＜ 事例研究 ＞
沢井製薬
高い難易度、求められる迅速性
クラウドツール群でエフォートレス化を推進
＜ カイゼンの軌跡 ＞
GMOメディア
問い合わせ対応だけがCS部門の仕事ではない
「見えない顧客」にYouTubeで情報発信
＜ サービスのプロに聞く ＞
himono stand hayase
代表
早瀬 広海 さん
「みんなに楽になってほしい」
Z世代経営者が実践する“三方よし”
＜ センター探訪 ＞
カインズ
地方センターで人材を集める鉄則
設備と制度で「働きがい」を高める！
ITを知る Information Technology
＜ ソリューション＆サービス ＞
ボイスボット
自動化ソリューションの“切り札”
主要各社が提案する初期の「伴走体制」
＜ ITの選び方＆使い方 ＞
在宅がん療養財団
ITベンダーと役割分担を徹底
「わかりやすい、ユーザー視点のFAQ」作成のコツ
＜ IT企業に聞く！ ＞
サイシード
コール分析からFAQ、チャットボットまで
高精度のAIソリューションを安価に提供
＜ New Products ＞
かんでんCSフォーラム／eVOICE／エス・アンド・アイ
データを捉える Data
＜ DATA FILE ＞
企業における消費者対応体制に関する実態調査
──ACAP研究所
＜ DATA FILE by HDI-Japan ＞
問い合わせ窓口格付け調査
──ラグジュアリ家電業界
＜ DATA FILE／今月の就業データ ＞
就業形態／エリア（集積地）別
有効求人倍率推移（2022年2月）
連 載 Serialization
＜ 実践 ＞
CXでチャネルを設計する
コミュニケーションデザイン講座：第1回（新連載）
Mobilus SupportTech Lab
コールセンター「DX化」の絶対条件
『シニアのデジタルシフト』講座：第1回（新連載）
倉橋美佳
組織力を高める
「聴くチカラ」の育て方：第5回
岩松正史
＜ コラム ＞
市界良好：第121回
秋山紀郎
AfterCall〜電話の後で：第121回
山田祐嗣
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（23）
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第87回
渡部弘毅
＜ マンガ ＞
督促オペレータ奮闘記（112）
榎本まみ
