現場や他部署を動かす
東京
２０１７年３月１７日（金）１０：００～１７：００
東京・全国家電会館
申し込み受付中
人財育成
SV、アシスタントSV、マネージャー
あなたは、提案書や報告書を作成する際、すぐPowerPointに飛びついて、作成していないだろうか。
資料を作成する際、必要な内容を盛り込んで説明できているだろうか。
プレゼンテーションは、 オペレータやセンター長、他部署など相手を動かすものになっているだろうか。
朝礼、研修、オペレータ向け説明会、月次報告会、企画会議、ミーティングなど、 SVが上司から資料作成を命じられたり、説明や報告などでプレゼン力を問われる場面は意外と多い。
伝えるべき内容はあっても、伝える術を知らなければ、単なる数値報告や感想を伝えるだけになったり、報告や提案で相手を動かすことは難しくなる。
この講座では、座学やワークショップを通じて、現場や他部署を動かすレポート作成力やプレゼンテーション力を身に付けます。
説得力あるレポートを元に、センター長やオペレータ、同僚SVの前でも自信を持って、プレゼンテーションできるようになりましょう。
資料を作成する際、必要な内容を盛り込んで説明できているだろうか。
プレゼンテーションは、 オペレータやセンター長、他部署など相手を動かすものになっているだろうか。
朝礼、研修、オペレータ向け説明会、月次報告会、企画会議、ミーティングなど、 SVが上司から資料作成を命じられたり、説明や報告などでプレゼン力を問われる場面は意外と多い。
伝えるべき内容はあっても、伝える術を知らなければ、単なる数値報告や感想を伝えるだけになったり、報告や提案で相手を動かすことは難しくなる。
この講座では、座学やワークショップを通じて、現場や他部署を動かすレポート作成力やプレゼンテーション力を身に付けます。
説得力あるレポートを元に、センター長やオペレータ、同僚SVの前でも自信を持って、プレゼンテーションできるようになりましょう。
1．レポート作成編～相手を動かす資料作成７つの極意
（１）SVの可視化力が弱い原因とは？
（２）SVが可視化力を身に付けるには？
（３）コンタクトセンターの中で可視化できることは何か？
（４）相手を動かすレポートにする７つの極意
（５）演習問題
２．プレゼンテーション編?相手を腹落ちさせる６ステップ
（１）ステップ１：ゴール設定 プレゼンの目的を知る
（２）ステップ２：相手を知る
・キーマンを攻略する５つの質問
・演習問題
（３）ステップ３：ストーリーを描く
・端的に説明する力
・センター長や現場メンバーが納得できる話し方の順序
・演習問題
（４）ステップ４：資料を作り込む
・明日から提案書、報告書が劇的に変わる３つの技
・センター長が提案書や報告書を見る際のチェックポイント
・演習問題
（５）ステップ５：練習する
・効果的なリハーサルとは
・本番直前までやるべきこと
・立ち居振る舞い
（６）ステップ６：本番で結果を出す
プレゼンテーションチェック表
12名
3万7800円（昼食付、税込）
ヤフー
寺下薫
ヤフー入社後、Yahoo! JAPANのサポートセンターである北九州センターやレスキューコールセンターの立ち上げなどに従事。
その後、人財開発部でSVや管理職の人材育成に携わり、これまでに累計800名以上のSVやトレーナーを育成。ソフトバンクユニバーシティ認定講師。
コンピューターテレフォニー誌上で 「SVの教科書」（2013年3月号～2013年9月号）、「スーパーバイザー道場 現場の悩みに答えます!」（2014年6月号～2014年11月号）を連載。