オペレータの様子が見やすいよう席を配置
完全ペーパーレスのため棚や引き出しがなく広い天板のデスク
東京海上日動コミュニケーションズ
「手挙げ対応に駆け回るSV」はもういない！
在宅＆拠点のハイブリッドで運営する新センター
東京海上日動コミュニケーションズは、このほど地下フロアのみだった多摩センターを拡張、同じビルの６階に新センターを開設した。新フロアにある採用面接専用ルームからは、多摩丘陵の眺望も楽しめる。
オフィスは、広々とした空間で、感染症予防対策として１席ごとに間を空けて配置。管理者がオペレータの様子をよく観察できるよう、座席が弧を描いたように並んでいるエリアもある。
同社では、BCP対策の一環で、常時、約30％を在宅勤務で運営しており、そのためにも完全ペーパーレスを実現した。デスクには棚も引き出しもなく、天板を広く使える。わずかに残る紙のマニュアルや資料は、１人ひとりのロッカーにしまい管理している。
マネジメントもリモートを前提とした仕組みを備えているため、オフィスにいるSVも、オペレータの稼働状況を画面上で把握し、モニタリング機能やウィスパリング機能を使ってフォロー、指導している。コールセンターによく見られるような、「手挙げ対応のために走り回るSVの姿」はない。
集中して業務に打ち込むことができる在宅勤務に対し、オフィス勤務は円滑なコミュニケーションが最大のメリット。打ち合わせスペースを、大小さまざま設置し、コミュニケーションの活性化を支えている。
リフレッシュルームはゆったりした雰囲気が特徴で、カフェのようなカウンターや居心地の良いソファ席もある。リフレッシュルームに設置された２台のマッサージチェアは、「デスクワークの疲れを癒してくれる」と大人気だ。
ゆったりした雰囲気の休憩室
体調不良の際に利用できる仮眠室（左）。休憩室に設置されたマッサージチェア（右）
目隠しのある打ち合わせスペース
眺望のいい面接ルーム