問い合わせ窓口格付け調査──生命保険業界
Web・問い合わせ窓口とも高評価を維持
調査対象企業の過半数が３ツ星獲得
HDI-Japanの格付け調査では、金融業界（生損保・証券）の評価が高いことが知られている。このほど実施した生命保険会社の格付け調査では、Web・問い合わせ窓口ともに高評価を維持している結果となった。とくにWebサポートは、昨年はセルフヘルプ選択肢が少ないという指摘があったが、今年は改善されたようだ。
図 生命保険業界格付け結果及び2020年全業界平均との比較
［調査対象企業（マルチチャネル調査につき、調査窓口の特定はない）］
アクサ生命保険、アフラック生命保険、オリックス生命保険、かんぽ生命保険、住友生命保険、ソニー生命保険、ＳＯＭＰＯひまわり生命保険、第一生命保険、大樹生命保険、太陽生命保険、東京海上日動あんしん生命保険、富国生命保険、明治安田生命保険、メットライフ生命保険、ライフネット生命保険
【調査したチャネル（専門審査員、一般審査員へのアンケートより）】
Webサポート69.57％、リモートサポート0.7％、メール5.7％、チャット／チャットボット43.3％、電話83.7％、その他なし