一般社団法人日本コールセンター協会（事務局：東京都千代田区、長谷部英則会長）は、協会報（CCAJ News）6月号をWeb上で公開した。
https://ccaj.or.jp/ccajnews/pdf/ccajnews291.pdf
日本コールセンター協会 会報の最新号『CCAJ News』Vol.291（2021年6月号）はシリーズ Beyond CORONAの第３弾としてリーディングカンパニー３社に話をうかがいながら、ニューノーマル時代のコールセンター像を考える。さらに各社が考えるCSR（企業の社会的責任）についても聞いた。
◇Contents◇
----------------------------------------------------------------------------
１．シリーズ Beyond CORONA（3）
「エージェンシーTOP3が描く ニューノーマル時代のコールセンター像」
----------------------------------------------------------------------------
世界中に変容を強いてきた新型コロナウイルス感染症だが、ワクチン接種など少しずつ光明も見えてきた。そこで、コロナ禍を越えて目指す新たなコールセンター業界の姿について、業界を牽引するトランスコスモス、りらいあコミュニケーションズ、ベルシステム24の３社に話をうかがった。
ニューノーマル時代のコンタクトセンターの在り方について、現状を見据えたうえで、アフターコロナへの展望を聞いている。
☆その他の記事
●「コンタクトセンターQ&A（前号からの連載）」
回答者：石井 智宏氏
モビルス㈱ 代表取締役社長
●「テレワークの適切な導入及び実施の推進のためのガイドライン」【厚生労働省】
●「CCAJ Webサイト 会員専用ページ」の案内
https://ccaj.or.jp/ccajnews/pdf/ccajnews291.pdf
日本コールセンター協会 会報の最新号『CCAJ News』Vol.291（2021年6月号）はシリーズ Beyond CORONAの第３弾としてリーディングカンパニー３社に話をうかがいながら、ニューノーマル時代のコールセンター像を考える。さらに各社が考えるCSR（企業の社会的責任）についても聞いた。
◇Contents◇
----------------------------------------------------------------------------
１．シリーズ Beyond CORONA（3）
「エージェンシーTOP3が描く ニューノーマル時代のコールセンター像」
----------------------------------------------------------------------------
世界中に変容を強いてきた新型コロナウイルス感染症だが、ワクチン接種など少しずつ光明も見えてきた。そこで、コロナ禍を越えて目指す新たなコールセンター業界の姿について、業界を牽引するトランスコスモス、りらいあコミュニケーションズ、ベルシステム24の３社に話をうかがった。
ニューノーマル時代のコンタクトセンターの在り方について、現状を見据えたうえで、アフターコロナへの展望を聞いている。
☆その他の記事
●「コンタクトセンターQ&A（前号からの連載）」
回答者：石井 智宏氏
モビルス㈱ 代表取締役社長
●「テレワークの適切な導入及び実施の推進のためのガイドライン」【厚生労働省】
●「CCAJ Webサイト 会員専用ページ」の案内