CRMシステム「FastHelp」を提供するテクマトリックスは、LINEが提供するコミュニケーションアプリ「LINE」を活用した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE Customer Connect」とFastHelpを連携させた顧客サービス・ソリューションの提供を開始する。
FastHelpは、有人のチャットサポート機能に加え、顧客情報・マルチチャネルによる問い合わせ情報の管理、 業務効率や応対品質を向上する回答支援機能や多角的なアラート機能などを搭載する。LINE Customer Connectと連携することで、従来の電話やメールに加え、日本国内で6200万人が利用するLINEでカスタマーサービスに利用できるようになる。また、LINE Customer ConnectのChat Option（AI）が提供する人工知能（AI）システム と連携することで、AIによる自動応答（AI/BOT）と有人対応（オペレータ）をスムーズに切り替えることも可能だ。
FastHelpは、有人のチャットサポート機能に加え、顧客情報・マルチチャネルによる問い合わせ情報の管理、 業務効率や応対品質を向上する回答支援機能や多角的なアラート機能などを搭載する。LINE Customer Connectと連携することで、従来の電話やメールに加え、日本国内で6200万人が利用するLINEでカスタマーサービスに利用できるようになる。また、LINE Customer ConnectのChat Option（AI）が提供する人工知能（AI）システム と連携することで、AIによる自動応答（AI/BOT）と有人対応（オペレータ）をスムーズに切り替えることも可能だ。