基礎
問題解決のプロが教える コールセンター「相談広場」：第3回
＜SV／リーダー編＞
SVによるオペレータ面談の極意
苦手を克服する６つのポイント
寺下 薫
「オペレータとの面談が苦手」と感じるSVは少なくない。面談のやり方をイチから教えるセンターはほとんど存在せず、手探りで経験値を増やしているのが現状だ。今回は、「座る位置」や「話の流れの作り方」など、すぐに取り入れられる具体的な６つのポイントを解説。さらに、苦手意識を持つSVの多い、ベテランオペレータへの対応についても具体例で説明する。
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