月刊コールセンタージャパン編集部は、2020年１月27日（水）・28日（木）、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちら
2020年は、すべての国や人々にとって、大きな試練の年となりました。明けて2021年、激動した消費者の行動に対応する、「アフターコロナのカスタマーエクスペリエンス」をどう考え、実践に移すべきか。コンタクトセンターの役割やあり方はどう、変わるのか。
２日にわたり、識者の見解や事例各社の取り組みから徹底検証します。
＜プログラム＞
1月27日（水）
10:30～12:00
【 オープニング・キーノート】
2021年のコンタクトセンター／CRM市場 徹底予測！
＜パネリスト＞
CXMコンサルティング 秋山 紀郎 氏
ISラボ 渡部 弘毅 氏
青山学院大学 小野 譲司 氏
＜モデレータ＞
コールセンタージャパン編集部 矢島 竜児
【プラチナスポンサーセッション】
コロナ禍に仕掛ける顧客接点の「ゲーム・チェンジ」～勝ち残るためのデジタル＆在宅シフト～
NTTマーケティングアクト 新谷 宜彦 氏
13:00～14:30
【テーマセッション】
在宅コンタクトセンターの人材育成とピープルマネジメント
＜対談＞
ヤフー 吉谷 聡史 氏
カスタマーズファースト 片桐 あい 氏
【ソリューションセッション-1】
テレワークでもオペレータの活躍を最大化 Amazon Connect で変化に打ち勝つ
サーバーワークス 丸山 麻衣子 氏
【ソリューションセッション-2】
調整中
14:40～16:10
【テーマセッション】
アフターコロナ時代の「人がやめないセンター作り」
＜パネリスト＞
SBI証券 河田 裕司 氏
あいおいニッセイ同和損害保険 原 直人 氏
＜モデレータ＞
コールセンタージャパン編集部 矢島 竜児
【ソリューションセッション-1】
海外で実践された「働きやすさ」を実現するコールセンターDX
ベリントシステムズジャパン 日向 賢一 氏／森脇 健 氏
【ソリューションセッション-2】
日立製作所（近日公開）
16:20～16:50
【エンディング・キーノート】
アフターコロナに求められる「柔軟な組織」を体現したジャパネットたかたのコンタクトセンター戦略
＜対談＞
ジャパネット・コミュニケーションズ 立石 有太郎 氏
コールセンタージャパン編集部 矢島 竜児
1月28日（木）
10:30～12:00
【 オープニング・キーノート】
「CX」マネジメント徹底討論！ ウィズ／アフターコロナの顧客戦略
＜パネリスト＞
アドビ 太田 哲也 氏
アンカー・ジャパン 伊藤 世由 氏
他交渉中
＜モデレータ＞
コールセンタージャパン編集部 矢島 竜児
【プラチナスポンサーセッション】
組織横断のカスタマーエクスペリエンス戦略～新たな顧客体験と従業員体験の実現～
セールスフォース・ドットコム 大竹 絢子 氏／山下 義憲 氏
13:00～14:30
【テーマセッション】
コンタクトセンターが巻き起こすニューノーマル時代の顧客体験革命
＜対談＞
ISラボ 渡部 弘毅 氏
オムニチャネル・コンサルタント 逸見 光次郎 氏
【ソリューションセッション-1】
「顧客中心主義」のニューノーマル それを支えるCRMの７つ道具とは？
ギグワークスクロスアイティ 中村 直樹 氏
【ソリューションセッション-2】
Twilio Japan（近日公開）
14:40～16:10
【テーマセッション】
CRM/CXの新地平 「顧客を知る」仕組みと活用
＜パネリスト＞
DeNA 西 雅彦 氏
ベネッセコーポレーション 境 和輝 氏
＜モデレータ＞
コールセンタージャパン編集部 矢島 竜児
【ソリューションセッション-1】
アクセラテクノロジ（近日公開）
【ソリューションセッション-2】
AIと共に創る、2023年の顧客の声活用のあり姿とは
レトリバ 山川 訓司 氏
16:20～16:50
【エンディング・キーノート】
アフターコロナのカスタマーエクスペリエンスとCS／ロイヤルティの行方
＜対談＞
J.D. Power Japan 山本 浩二 氏
コールセンタージャパン編集部 矢島 竜児
申し込みはこちら
※本セミナーは、ZOOMのウェビナー機能を利用して配信いたします。
※本セミナーは事前申し込み制です。受講用のURLは、開催前日までにお申込みいただいた方に送信します。もし当日までに届かない場合、gr-ct@ric.co.jpまでご連絡ください。
※参加URLはご登録者様一人一人に異なるものが発行されます。URLの共有はできません。同企業より複数名ご参加頂ける場合でも皆さまそれぞれご登録ください。
※配信システムの制約上、最大500名までとさせていただきます。
※当日のネットワーク環境によっては、音声や画像の途切れ、切断の可能性がございます。あらかじめご了承ください。
※セキュリティ等の都合から会社支給のデバイスでのZoomのご視聴が難しい場合は、私用端末（PC、スマートフォンやタブレットなど）からのご参加をご検討ください。
※その他Zoomの使用に関しての不明点はこちらを参照ください。
Zoomヘルプセンター https://support.zoom.us/hc/ja
※参加費は無料です。