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SBI証券、業務のパフォーマンスを可視化

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SBI証券(東京都港区、髙村正人社長)は、バーチャレクス・コンサルティングののデータ可視化サービス「パフォーマンス・マネジメント・クラウド」を導入した。

パフォーマンス・マネジメント・クラウドは、業務中に蓄積されるコールログから、コールセンター全体/スキルグループ/オペレータ個人別の業務状況やKPIの達成状況を可視化するサービス。レポートは、タブレットやスマートフォンからも確認できる。


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「パフォーマンス・マネジメント・クラウド」利用イメージ

導入によって時間帯別の応答時間やオペレータの稼働状況の推移を把握し、業務改善につなげる計画だ。また、マネジメント層が外出先でも業務の状況を把握できるため、情報共有ツールとしても活用するという。

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