2020年7月号 ＜連載／実践＞

実践

ROIを創出する！ チャットサポート構築マニュアル：第3回

回答精度の向上に近道なし！
「答えられない」を潰し続けよう

石井智宏

「回答精度」「トラフィック（件数）」「効果を示すシナリオ設計」「目標設定（効果測定）」の４つの課題を解決することで、チャットボットはより効果的に活用できる。今回は、「回答精度」を上げるための対策について解説する。そのためには、チャットボットへのトラフィックを確保するなどして、PDCAを継続して回すための『環境』と『仕組み』の構築が欠かせない。