問い合わせ窓口格付け調査──電力小売業界
Webは全業界平均より低評価
電話窓口は接続品質に課題
電力小売全面自由化から４年。新電力の一般家庭シェアは２割を超え、徐々にスイッチングが進んでいる。一方、大手電力はガス小売をはじめ総合エネルギー会社として存在感をアピール。電力小売業界は競争がますます激化している。サポート体制の充実が望まれるが、Webサポートは全業界平均と比較して低評価のようだ。
図 電力小売業界格付け結果及び、2019年全業界平均との比較
［実際に調査を行った窓口］
イーレックス・スパーク・マーケティング、大阪ガス：大阪ガスグッドライフコール、KDDI（auでんき）：お客さまセンター（auでんき）、サイサン（エネワンでんき）：エネワンサービスセンター、JXTGエネルギー（ENEOSでんき）：ENEOSでんき・都市ガス カスタマーセンター、 ジュピターテレコム（J:COM 電力）：J:COM電力に関するお電話での相談、SBパワー（ソフトバンクでんき）：ソフトバンクでんきサポートセンター、東京ガス：東京ガス お客さまセンター、東京電力エナジーパートナー：電気・ガスの料金プランお問合せセンター、東邦ガス、Looop（Looopでんき）：お客様窓口
