実践
上司・部下・顧客の「価値観」がわかる！ 性格診断『エニアグラム』活用術：第5回
タイプ別で使い分ける声掛け
価値観で異なる“やる気スイッチ”
片桐あい
褒められてうれしい言葉は、人によって異なる。今回は、エニアグラムで分類した９つのタイプごとに、“やる気スイッチ”を入れる具体的な声掛けを紹介する。ポイントは、そのタイプが重視する価値観に触れる言葉の選定だ。伝える際には、「あなた」と「私」、主語を使い分けることでより響く声掛けとするアイメッセージとユーメッセージも活用したい。
仕事への姿勢を変える！「面談力」の鍛え方：第3回
反発や逆ギレに負けない！
反駁（はんばく）のススメ
藤木 健
面談は相手の考えを聞くことが重要だが、それがオペレータのわがままや独自の理論で誤りがあれば、意識を変えるための指導が必要だ。「納得できません」という反発や、「それって、私の仕事なんですか？」という逆ギレには、徹底して説き伏せる“反駁（はんばく）”のスキルも求められる。面談をゴールに導く、反駁について解説する。
