問い合わせ窓口格付け調査──キャッシュレス業界
Web・電話サポートともに課題が多し
問い合わせ窓口なく“調査不能”企業も
昨年10月からの消費増税とあわせ、電子マネーによるキャッシュレス決済への参入企業が増えている。消費者は、どのサービスが自分にあっているか知りたいものの、Webサポートも電話窓口も課題が多いようだ。なかには問い合わせ（電話）窓口が見当たらない企業もあり、調査不能となった。
図 キャッシュレス業界格付け結果及び、2019年全業界平均との比較
［実際に調査を行った窓口］
イオン（WAON）：WAONコールセンター、NTTドコモ（d払い）：総合お問い合わせ＜ドコモ インフォメーションセンター＞、Origami（Origami Pay）、KDDI（auPAY）：KDDIお客さまセンター、セブン・カードサービス（nanaco）：nanacoお問合せセンター、東日本旅客鉄道（Suica）：JR東日本お問い合わせセンター（列車時刻、運賃・料金、空席情報）、ファミリーマート（ファミペイ）：ファミペイサポートセンター、PayPay（PayPay）：PayPayカスタマーサポート窓口、メルペイ（メルペイ）：カスタマーサポートグループ、LINE Pay（Line Pay）：お問い合わせ、楽天ペイメント（楽天ペイ）：お問い合わせフォーム、ジェーシービー（QUIC Pay）：JCBインフォメーションセンター
