問い合わせ窓口格付け調査──生命保険業界
電話・Webとも全業界平均より高評価
両チャネル３ツ星企業は６社
生命保険業界の問い合わせ窓口は、電話・Webサポートとも全業界平均よりも比較的高評価だ。ただし、Webサポートは『役立度／解決度』が課題として目立つ。電話窓口の３ツ星企業は９社。生命保険は、加入後の付き合いが長くなることから、電話サポートが一層重要という指摘があった。
図 生命保険業界格付け結果及び、2018年全業界平均との比較
［実際に調査を行った窓口］
アクサ生命保険：アクサ生命 コンタクトセンター、アフラック生命保険：資料請求・商品についてのお問い合わせ・ご相談、オリックス生命保険：お電話でご相談・お問合せ、かんぽ生命保険：かんぽコールセンター、住友生命保険相互会社：コンサルティングデスク、ソニー生命保険：カスタマーセンター、損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険：資料請求・加入のご相談、第一生命保険：資料請求・保険のお見積もり、太陽生命保険：お客様サービスセンター、東京海上日動あんしん生命保険：新たに保険を検討しており、質問・相談したい、富国生命保険相互会社：フコク生命お客さまセンター、大樹生命保険：資料請求・お見積りダイヤル、明治安田生命保険相互会社：コミュニケーションセンター、メットライフ生命保険：お電話でのご相談、ライフネット生命保険：お電話でのお問い合わせ、ご相談
