お客様第一主義を標榜しながらも、さまざまな理由で顧客の要望に応えられないケースがあります。
冷たい印象を残してしまったり、クレームを恐れるあまりまわりくどく伝えてしまったり、「NOの伝え方」は難しいものです。
「NOの伝え方を学ぶ～“断る力”を鍛え、クレームを未然に防ぐ」は、断られる体験ですら満足感をもたらし、関係構築につなげるための考え方やテクニックを学びます。
講師は、「相手をイラつかせない話し方」のプロフェッショナルである竹内幸子氏。
具体的なロールプレイングなども体験できます。
8月19日、東京・御茶ノ水で開催予定。
申し込みはこちら
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