問い合わせ窓口格付け調査──スポーツ用品メーカー業界
Web・電話とも全項目が全業界平均下回る
五輪開催を前にサポート充実が急務
スポーツ用品メーカーのWebサポートは、一部で高評価の企業はあるものの、業界全体では全項目とも全業界平均を下回っている。これは電話窓口も同様で、とくに担当者による対応品質のバラつきや、スキルの問題を指摘する声も少なくない。また、非通知で電話すると着信拒否されるところもあり、満足度を下げている。
図 スポーツ用品メーカー業界格付け結果及び、2018年全業界平均との比較
［実際に調査を行った窓口］
アディダス ジャパン：アディダスグループ お客様窓口、アシックス：お客様相談室、ゴールドウイン（ellesse）：カスタマーサービスセンター、デサント（DESCENTE）：お問い合わせ、ドーム（UNDER ARMOUR）：ドームカスタマーセンター、ナイキジャパン：NIKEカスタマーサービス、ニューバランス ジャパン：カスタマーケア、プーマ ジャパン：プーマ商品・店舗・サービスに関するご意見やお問い合わせ、ミズノ（MIZUNO）：ミズノお客様相談センター
