問い合わせ窓口格付け調査──ハウスクリーニング業界
Web・電話とも他業界より低評価
至急の改善が求められる
ハウスクリーニングは、高齢者世帯や共働き家庭の増加に伴い、急速にニーズを伸ばしている。当然、初めての利用者が多いが、事前の情報収集には苦慮するようだ。Webサイトはクリーンなイメージが先行して情報が少なく、電話窓口は担当者の対応にバラつきが目立つ。新規参入が多いだけに、業界全体での品質改善が必要なようだ。
図 ハウスクリーニング業界格付け結果及び、2018年全業界平均との比較
［実際に調査を行った窓口］
アートネクスト（アートお掃除センター）、アビドレックス（クリーンクルー）、カジタク、ダスキン：商品・サービス・その他のお問い合わせ・ご注文、DIC（ディーアイシー）（ハートクリーニング）、HITOWAライフパートナー（おそうじ本舗）：おそうじ本舗全国受付窓口、ベアーズ、ミニメイド・サービス：お電話でのお問い合わせ
