＜コーナー解説＞
コールセンターの業務改善のビフォー・アフターを中心に施策をまとめます。
富士通コミュニケーションサービス
激戦区でブルーオーシャンを見出す
「働くママさん」に絞った採用戦略
今月のHints!
富士通コミュニケーションサービスの黒崎サポートセンターは、採用激戦区の北九州市において、「育児中で今は働くことが難しい主婦」とつながる施策を展開し、中長期的な採用戦略を行った。現在は一定の成果を得て、他エリアでの横展開も開始している。ポイントは次の３つ。
（１）応募しやすく親しみやすい職場をアピールするために既存の富士通ブランドイメージにこだわらないメディア展開、（２）職場見学会に来た応募者と「つながり続ける」ためのメルマガ発行、（３）時短勤務制度の強化やキャリアパスの訴求。
（左）ソリューション本部 第六事業部 第二サービス部部長 倉方慶子氏、（右）ソリューション本部 第六事業部長 大野知佐子氏
図 構築したブランディングツール類
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