エノテカ（東京都港区、黒木誠也社長）は、Webチャットシステムを導入。ワイン通販サイト「エノテカ・オンライン」においてチャットによる顧客サポート（以下Webチャット）を5月28日から開始した。
導入の背景は、消費者にとって利便性が高く、迅速な問題解決が可能なこと。ワイン購入時の問い合わせ・相談に対応する。Webブラウザにポップアップする「チャットで質問」をクリック（またはタップ）すると、チャットウィンドウが立ち上がり、問い合わせメニューが表示される（画面左）。選択したメニューに応じてオペレータが対応（同中）。例えば、「ワイン選びのご相談」であれば、「プレゼント」「ふだん使い」といった利用シーンなどの質問によって絞り込み、目的に合ったワイン選びを支援する仕組み（同右）。なお、システム導入時の設計支援・コンサルティングはトランスコスモスが担当した。
![エノテカ×トラコス]()
エノテカ・オンラインで提供している顧客サポート
導入の背景は、消費者にとって利便性が高く、迅速な問題解決が可能なこと。ワイン購入時の問い合わせ・相談に対応する。Webブラウザにポップアップする「チャットで質問」をクリック（またはタップ）すると、チャットウィンドウが立ち上がり、問い合わせメニューが表示される（画面左）。選択したメニューに応じてオペレータが対応（同中）。例えば、「ワイン選びのご相談」であれば、「プレゼント」「ふだん使い」といった利用シーンなどの質問によって絞り込み、目的に合ったワイン選びを支援する仕組み（同右）。なお、システム導入時の設計支援・コンサルティングはトランスコスモスが担当した。
エノテカ・オンラインで提供している顧客サポート