問い合わせ窓口格付け調査──結婚相談業界
電話窓口評価は昨年よりダウン
他業界に比べてクオリティに課題
結婚に関する悩みは、その性質上、対面で相談するよりも、まずはWebで情報収集したくなる。しかし、結婚相談業界のWebサポートは、必ずしも使い勝手がよくないようだ。また電話窓口は、クオリティに課題が多く、全体的に他業界平均よりも評価が低い傾向にある。店舗誘導の意向が強い企業は、さらに評価を落としている。
図 結婚相談業界格付け結果及び、2018年全業界平均との比較
［実際に調査を行った窓口］
IBJ（IBJメンバーズ）、プライムマリッジ（クラブオーツー）：お問い合わせ、ハピライズ（サンマリエ）：サンマリエに関するお問い合わせ、リクルートマーケティングパートナーズ（ゼクシィ縁結びカウンター）、ツヴァイ（ツヴァイ）：お電話でのお問い合わせは、 結婚情報センター（ノッツェ）：お電話でのお問い合わせ、パートナーエージェント、（パートナーエージェント）：お電話でのお問い合わせ、シニアーライフ（マリックス）：資料請求やご質問はお気軽に、オーネット（楽天オーネット）：サービスに関するお問い合わせ
