人事向けクラウドサービスを提供するグローバンスは、人事管理システム「ヒトマワリ」の新ビジネスセンターとしてカスタマーサクセスチームを開設した。これにより、ユーザー企業はヒトマワリ導入時のデータ移管から初期設定、運用までの作業負荷を低減できるようになる。
システム採用時のデータ移管や運用開始までの初期設定などをサポートする。
具体的には、カスタマーサクセスチームのマネージャーが導入顧客の選任担当として、次の導入支援、運用サポートを実施する。
（１）導入直前のキックオフミーティング（目標と達成までのマイルストーン設定）
（２）導入初月のベーシックセミナーの開催（初期設定やデータの取り込み方法など、システム操作のレクチャー）
（３）導入２カ月以降の運用支援（月１回の定期訪問による運用状況のヒアリング、相談
（４）適正検査を利用した、人材分析および採用ターゲットの抽出支援、企業ごとのハイパフォーマー人材の分析
（５）人材フォロー・ポートフォリオの設定支援、将来設計支援
（６）企業課題における解決策の提案（課題の抽出とその定量的分析指標の提案）
システム採用時のデータ移管や運用開始までの初期設定などをサポートする。
具体的には、カスタマーサクセスチームのマネージャーが導入顧客の選任担当として、次の導入支援、運用サポートを実施する。
（１）導入直前のキックオフミーティング（目標と達成までのマイルストーン設定）
（２）導入初月のベーシックセミナーの開催（初期設定やデータの取り込み方法など、システム操作のレクチャー）
（３）導入２カ月以降の運用支援（月１回の定期訪問による運用状況のヒアリング、相談
（４）適正検査を利用した、人材分析および採用ターゲットの抽出支援、企業ごとのハイパフォーマー人材の分析
（５）人材フォロー・ポートフォリオの設定支援、将来設計支援
（６）企業課題における解決策の提案（課題の抽出とその定量的分析指標の提案）