月刊コールセンタージャパン編集部は、このほど発刊した４月号の見本誌を先着100名様にプレゼントいたします。今回の特集は「おもてなし」のカタチが変わる！“エフォートレス体験”のススメ」です。
有人による親切な対応はもちろん、重要ですが、「顧客に手間をかけない仕組みやユーザー・インタフェース」の構築こそが、最もロイヤルティを高める顧客体験をもたらす――この仮説に基づき、さまざまな事例企業の取り組みや識者の見解を取材しました。
第２特集は「コールセンター／CRM IT市場展望2019」です。AIブームによって盛り上がるIT市場。調査会社のアナリスト各氏に今後の展望を聞きました。
インタビューは日本アンガーマネジメント協会 理事の戸田 久実氏が登場。耳目を集めるクレーマーによる理不尽要求「カスタマーハラスメント」をどう乗り越えるかを聞いています。
他、事例や連載記事など、盛りだくさんの内容です。
大変恐縮ですが、すでに定期購読いただいている方は応募をご遠慮ください。
発送は４月20日前後の予定です。予定数に達し次第、終了させていただきます。
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