問い合わせ窓口格付け調査──PCメーカー業界
Webは充実も電話の接続品質が難
テクニカルサポートの課題が浮き彫り
一般的にテクニカルサポートの電話窓口はつながりにくい傾向にある。HDI-Japanが実施したPCメーカーの格付け調査でも、この課題が浮き彫りになった。これを補完するように、Webサポートを充実させる企業は多く、自己解決手段もFAQやコミュニティ、チャットボットなど多岐にわたっている。
図 PCメーカー業界格付け結果及び、2017年全業界平均との比較
［実際に調査を行った窓口］
Apple Japan：Apple Storeコールセンター、 日本HP：HP Directplus コールセンター、デル：お問い合わせ先、日本電気：121コンタクトセンター、日本マイクロソフト：Microsoft Store カスタマーサポート、パナソニック：パナソニックパソコン お客様ご相談センター、VAIO：VAIO購入相談窓口、富士通：購入相談窓口、レノボ・ジャパン：レノボ・ショッピング（直販窓口）
