問い合わせ窓口格付け調査──生命保険業界
Webサポートの３ツ星は８社
前回調査より大きくカイゼン
生命保険業界の問い合わせ窓口は、電話・Webともに他業界と比べて高評価な結果となっている。とくにWebサポートは、前回調査では３ツ星２社、２ツ星13社だったが、今回は３ツ星８社、２ツ星７社と大きく改善。Webだけで欲しい情報が得られ、申し込みまでできると評価された企業もあった。
図 生命保険業界格付け結果及び、2017年全業界平均との比較
［実際に調査を行った窓口］
アクサ生命保険：アクサ生命 コンタクトセンター、アフラック生命保険：各種商品の資料請求・新規加入・インターネット通販に関するお問い合わせ、オリックス生命保険：各種商品の資料請求、商品やお申込みに関するお問合せ窓口、かんぽ生命保険：かんぽコールセンター、住友生命保険：コンサルティングデスク、ソニー生命保険：カスタマーセンター、損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険：お電話でご連絡、第一生命保険：資料請求・保険のお見積もり、太陽生命保険：お客様サービスセンター、東京海上日動あんしん生命保険：新たに保険を検討しており、質問・相談したい、富国生命保険相互会社：フコク生命お客さまセンター、三井生命保険：資料請求・お見積りダイヤル、明治安田生命保険相互会社：コミュニケーションセンター、メットライフ生命保険：お電話でのご相談、ライフネット生命保険：電話での保険相談
