HiCustomer（東京都品川区、鈴木大貴 代表取締役）は、B2B SaaSを運営するサブスクリプション事業者向けのカスタマーサクセス管理ツール「HiCustomer（ハイカスタマー）」の正式版をリリースした。
同ツールは、顧客スコアリングやコミュニケーション管理、利用状況分析などの機能を実装したカスタマーサクセスプラットフォーム。
既存のCRMソリューションとの主な違いは、サブスクリプション型事業に特化しているため、顧客のサービス利用ログから退会やアップセル可能性のある顧客を推定し、売上最大化のために必要な行動の提案を自動生成する点にある。
具体的には、①ヘルススコアで対応すべき顧客を特定、②顧客個別の利用状況を時系列で分析可能、③売上最大化のため、顧客に対して行うべきアクションを自動生成、などの機能で、売上最大化を支援する。
顧客の退会／アップセル兆候を検知すると、「今、何を行うべきか」のアラートを設定、自動的に担当者の「To Doリスト」に追加することで機会損失を防いでいる。
同ツールは、顧客スコアリングやコミュニケーション管理、利用状況分析などの機能を実装したカスタマーサクセスプラットフォーム。
既存のCRMソリューションとの主な違いは、サブスクリプション型事業に特化しているため、顧客のサービス利用ログから退会やアップセル可能性のある顧客を推定し、売上最大化のために必要な行動の提案を自動生成する点にある。
具体的には、①ヘルススコアで対応すべき顧客を特定、②顧客個別の利用状況を時系列で分析可能、③売上最大化のため、顧客に対して行うべきアクションを自動生成、などの機能で、売上最大化を支援する。
顧客の退会／アップセル兆候を検知すると、「今、何を行うべきか」のアラートを設定、自動的に担当者の「To Doリスト」に追加することで機会損失を防いでいる。