三井住友海上火災保険は、AIを活用したチャットボットによる照会応答サービスの提供を開始する。
オフィシャルサイト上にて、24時間365日、顧客からの問い合わせに自動応答する。複雑な問い合わせの場合には、顧客の希望により、コールセンターのオペレータとの有人チャットに切り替えることも可能だ。
同サービスの導入には、富士通が提供する「CHORDSHIP」の技術を活用、MS&ADシステムズがプロジェクト管理を行った。
なお、対象範囲は「1DAY保険」「ネットde保険＠とらべる」「お客さまWebサービス」に関する問い合わせだ。
▼チャットボット画面のイメージ
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オフィシャルサイト上にて、24時間365日、顧客からの問い合わせに自動応答する。複雑な問い合わせの場合には、顧客の希望により、コールセンターのオペレータとの有人チャットに切り替えることも可能だ。
同サービスの導入には、富士通が提供する「CHORDSHIP」の技術を活用、MS&ADシステムズがプロジェクト管理を行った。
なお、対象範囲は「1DAY保険」「ネットde保険＠とらべる」「お客さまWebサービス」に関する問い合わせだ。
▼チャットボット画面のイメージ
