コンタクトセンター／バックオフィス業務の構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、音声感情解析AI「Empath」を開発するEmpath（東京都渋谷区、下地貴明CEO）と、音声感情解析を用いたコールセンター・サービスの構築ため、2018年12月27日に業務提携した。これにより、Empathの音声感情解析AIとTMJのコールセンターBPO領域における知見に基づいたコールセンターAIを両社で共同開発し、応対品質向上による成約率増加ならびにオペレータ・ケアによる離職率低減を推進する。
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