東芝デジタルコミュニケーションズは、FAQの作成・更新をサポートする「RECAIUS ナレッジエディタ」の提供を開始した。
FAQの作成には、データアナリストなどによる作業が必要で、時間もコストも要し、完成後も陳腐化を避けるための内容更新やメンテナンスが必要とされている。
同サービスは、AIによる類似質問のグループ化、既存FAQとの比較、重要なキーワードの抽出などが可能で分析の専任者がいなくてもFAQの作成・更新が可能となる。
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また、同社ではチャットボットやロボット向けの自動応答シナリオの作成、サービス業向け個別対応マニュアルの作成など、幅広い活用を訴求する方針だ。
FAQの作成には、データアナリストなどによる作業が必要で、時間もコストも要し、完成後も陳腐化を避けるための内容更新やメンテナンスが必要とされている。
同サービスは、AIによる類似質問のグループ化、既存FAQとの比較、重要なキーワードの抽出などが可能で分析の専任者がいなくてもFAQの作成・更新が可能となる。
また、同社ではチャットボットやロボット向けの自動応答シナリオの作成、サービス業向け個別対応マニュアルの作成など、幅広い活用を訴求する方針だ。