コールセンター／CRM
デモ＆コンファレンス 2018 in 東京
誌上レビュー
＜総括・展示会＞
デジタルシフト／オムニチャネル時代に備える
“強い顧客接点”を創る手法を提示
（PDF）
＜基調講演＞
デジタル化の行方、AIの可能性と限界
「明日のカスタマーサービス」を示唆する
（PDF）
＜特別講演＞
コールセンター運営の王道と革新
3つの講演で明かされたマネジメントの流儀
（PDF）
＜５年後のコンタクトセンター研究会＞
顧客、人材市場、IT──
“変化への即応”求められるセンターのあり方
（PDF）
＜プライベートセミナー＞
クラウド基盤とナレッジ活用がもたらす
新たなカスタマーサポートの姿を示す
（PDF）
＜゚実践研修講座＞
