住信SBIネット銀行（東京都港区、円山法昭社長）は、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸社長）が提供する音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite3」を導入した。
システム選定にあたっては、①リアルタイム認識で、業務上十分な認識率を確保できること、②標準機能である豊富な分析用辞書、③カスタマイズの容易性、④キーワードと音声テキストを紐づけ、⑤VOCを正確に把握できる点などを評価し導入を決定した。
導入後、１通話あたりのAHT（平均処理時間）を約12％削減、月間で約690時間の削減を実現。業務効率化を図る一方、把握・分析したVOCを起点に商品・サービスの改善も進める方針だ。
システム選定にあたっては、①リアルタイム認識で、業務上十分な認識率を確保できること、②標準機能である豊富な分析用辞書、③カスタマイズの容易性、④キーワードと音声テキストを紐づけ、⑤VOCを正確に把握できる点などを評価し導入を決定した。
導入後、１通話あたりのAHT（平均処理時間）を約12％削減、月間で約690時間の削減を実現。業務効率化を図る一方、把握・分析したVOCを起点に商品・サービスの改善も進める方針だ。