問い合わせ窓口格付け調査──飲料業界
Webサポートも電話対応も高評価
すべての項目で全業界平均を上回る
飲料業界のサポート窓口は、Webサイト、電話窓口ともにすべての項目が全業界平均を上回っている。同業界は昨年調査でも高評価を受けており、とくに電話窓口のプロフェッショナルな対応には定評がある。それだけに、番号非通知はつながらないなど、企業都合の仕組みは満足度を下げている。
図 飲料業界格付け結果及び、2017年全業界平均との比較
［実際に調査を行った窓口］
アサヒ飲料：お客様相談室、伊藤園：お客様相談室、大塚食品：お客様相談室、カゴメ：お客様相談センター、キリンビバレッジ：キリンビバレッジお客様相談室、サントリー食品インターナショナル：お客様センター（ソフトドリンク）、ダイドードリンコ：お客様相談室、日本コカ·コーラ：お客様相談室、ポッカサッポロフード&ビバレッジ：お客様相談室、森永乳業：お客さま相談室 商品全般、ヤクルト本社：お客さま相談センター、雪印メグミルク：お客様センター
