Web FAQやチャットボットの活用で、企業と顧客のコミュニケーションの多くが自動化される傾向にあります。
コールセンターのユーザーは、ますます高齢者が中心になっていくでしょう。
「話が長い」「IT用語が伝わらない」など、高齢者との対応に苦労する現場は少なくありません。
しかし、今後コールセンターがその価値を高めるためには、高齢者との対話をいかにビジネスにつなげるかがポイントになります。
「高齢者対応実践講座」は、高齢者の身体的特徴を“体感”することで理解を深め、スムーズな応対、建設的な対話につなげるためのノウハウを学びます。
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