2018年7月号 ＜連載／基礎＞

基礎

新任マネージャーのためのコールセンター運営の基礎知識：第12回（最終回）

環境変化を読み、次の一手を打つ
「５年後のコンタクトセンター」展望

五月女 尚

新任マネージャーは、KPI管理、人事管理などコールセンターマネジメントに必要なさまざまな知識、ノウハウを身につける一方、AIやチャットボットに代表される最新システムの理解、少子高齢化やデバイスの多様化など環境変化に関してもアンテナを高くしておく必要がある。最終回は、近未来のコールセンター像について検証する。