ペット保険大手のアニコム損害保険は、コミュニケーションアプリ「LINE」のトーク上から保険の加入ができるサービスを開始した。同サービスの主な特徴は次の４点。
（１）保険手続きの面倒さを、チャットボットで解消：保険加入は、「項目が多くて面倒」「どこに記入するか分からない」など不便な点が多く、手続き途中であきらめてしまう人が多いことが課題。しかし、LINEでチャットボット（自動応答システム）を使うことで、顧客の負担を解消し、操作そのものの時間を従来の５分の１程度に削減した。保険料の見積りだけなら30秒で可能。
（２）シンプルな操作：操作は、直感的でシンプルな作りになっている。使いなれた「LINE」のトーク画面で回答していくだけで、可能な限り手入力項目を減らし、タップ選択としている（画面左、中）。
（３）楽しみながら手続きを進められるよう、手続き途中で応援メッセージが出てきたり、完了後にはペットの写真付き保険加入お祝いメッセージが送られるといった工夫も施した（画面右）。単なる保険の「手続き」ではなく、「体験」への昇華を狙う
（４）個人情報保護への配慮：氏名・住所・クレジットカード情報といった個人情報の入力は、LINEのトークではなく、専用のWebページで行うことで、その履歴がトークに残らないよう最大限個人情報保護に配慮している。
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同社では、ITベンダーのモビルスと協働し、2017年５月に最短１分で完結できる「LINEのトーク上での保険金請求サービス」を世界で初めて実装するなど、インステックの分野に注力している。同サービスは、リリース後１年で利用率が10％を超えている。今回スタートする保険加入サービスにおいても、新たなインステックの取組みとして業界をリードする方針だ。
（１）保険手続きの面倒さを、チャットボットで解消：保険加入は、「項目が多くて面倒」「どこに記入するか分からない」など不便な点が多く、手続き途中であきらめてしまう人が多いことが課題。しかし、LINEでチャットボット（自動応答システム）を使うことで、顧客の負担を解消し、操作そのものの時間を従来の５分の１程度に削減した。保険料の見積りだけなら30秒で可能。
（２）シンプルな操作：操作は、直感的でシンプルな作りになっている。使いなれた「LINE」のトーク画面で回答していくだけで、可能な限り手入力項目を減らし、タップ選択としている（画面左、中）。
（３）楽しみながら手続きを進められるよう、手続き途中で応援メッセージが出てきたり、完了後にはペットの写真付き保険加入お祝いメッセージが送られるといった工夫も施した（画面右）。単なる保険の「手続き」ではなく、「体験」への昇華を狙う
（４）個人情報保護への配慮：氏名・住所・クレジットカード情報といった個人情報の入力は、LINEのトークではなく、専用のWebページで行うことで、その履歴がトークに残らないよう最大限個人情報保護に配慮している。
同社では、ITベンダーのモビルスと協働し、2017年５月に最短１分で完結できる「LINEのトーク上での保険金請求サービス」を世界で初めて実装するなど、インステックの分野に注力している。同サービスは、リリース後１年で利用率が10％を超えている。今回スタートする保険加入サービスにおいても、新たなインステックの取組みとして業界をリードする方針だ。