問い合わせ窓口格付け調査──証券業界
電話・Webとも全業界平均を上回る高評価も
初心者にはハードルが高い一面も見られる
証券業界の問い合わせ窓口は、電話・Webサポートともに2016年全業界平均を上回る評価で、損保業界にも引けを取らない高品質を維持している。とくにWebサポートの手段（選択肢）の多さ、有人窓口のプロフェッショナル対応が特筆される。一方で、初心者には情報が多すぎたり、不親切な対応が指摘されている。
図 証券業界格付け結果及び、2016年全業界平均との比較
［実際に調査を行った窓口］
SMBC日興証券：日興スタートダイヤル、SBI証券：お電話でのお問い合わせ（インターネットコース）、岡三オンライン証券：コールセンター、カブドットコム証券：口座をお持ちでないお客さま、GMOクリック証券：お電話によるお問い合わせ、大和証券：コンタクトセンター、東海東京証券：カスタマーサポートセンター資料請求・お問い合わせダイヤル、野村證券：はじめてのお客様専用ダイヤル、松井証券：口座をお持ちでないお客様、マネックス証券：コールセンター口座をお持ちでない方、みずほ証券：はじめてダイヤル、楽天証券：口座をお持ちでないお客様
