「コールセンター白書2017」
10月初旬発刊！
コールセンター関連市場では国内唯一のデータブック、「コールセンター白書」。
運営企業の実態（規模、運用モデル、人材マネジメント、ITマネジメント、経営貢献の取り組みなど）、業種別コールセンター利用者調査、採用時給調査、SV／リーダー意識調査など、市場について詳細な調査データを掲載しています。
“いま”を知り、未来を展望する組織戦略に活かしましょう。
※ご購入は、こちらからFAXの申し込み用紙をダウンロードのうえお申込みください。
※「コールセンター白書2017」発刊記念セミナーの概要とお申込みはこちらからお願いいたします。
コールセンタージャパン編集部・編
A4変形判 272ページ（予定）
定価：12,000円＋税
＜コンテンツ（予定）＞
第1章 コールセンターを取り巻く環境とマネジメント課題
第1節：センターマネジメントの現状と課題(採用難対策とAI導入）
第2節：コールセンター／CRM関連IT市場動向
第3節：コールセンター採用時の時給調査
第4節：スーパーバイザー／リーダー意識調査
第2章 国内コールセンターの実態
第1節：基礎データ編
第2節：運営編
第3節：ITソリューション
第4節：チャネル活用の実態
第3章 コールセンター利用者調査
第1節：消費者調査の概要と業種比較
第2節：通信販売
第3節：携帯通信キャリア
第4節：生命保険・損害保険
第5節：証券
第6節：お客様相談室
第4章 コールセンター／CRMアウトソーシング市場検証
第1節：アウトソーシング市場動向
第2節：国内主要アウトソーサー一覧
第5章 全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
第1節：自治体誘致施策とセンターの地方展開状況
第2節：地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧
第3節：コールセンターの自治体別立地状況一覧
「コールセンター白書2017」 のご予約は、こちらから申し込み用紙をダウンロードのうえ、FAXにてお申込みください。近日中に弊社ブックストアおよびネット書店での予約受付も開始します。