実践的なナレッジ作成方法を解説します
2017年11月９日（木）10:00～13:00
東京・池袋
受付準備中（申し込み開始は９月上旬予定）
オペレーション管理
SV、トレーナー、QA担当者
そもそもナレッジとは何か――。
ナレッジの定義を明確にしたうえ、自センターのナレッジマネジメントの目的設定、課題の抽出、目指すべきものを達成するための改善策プランニングまでワークを使って実施します。
作成されたナレッジをコールセンターだけのものとせず、企業全体の財産として活用する方法を具体的な事例を含めて紹介します。
１．オリエンテーション
コースの目的、概要、自己紹介
２．ナレッジサイクルの作り方
1)ナレッジとは「ノウハウを共有し知的資産を高める為のツール」である
2)ナレッジマネジメントで大切な3要素（早い・見やすい・見つけやすい）
3)ナレッジ収集（事前準備型／対応毎収集型）と管理のサイクル
３．ナレッジサイクルの活かし方
1)他部署とのナレッジ連携
2)お客様向けサイトとの連携
3)ナレッジを使ったAI利用（FAQサポート、チャットボットへの展開）
４．ワーク
1)自センターにおける ナレッジマネジメントの課題整理
2)目指すものを達成するための改善策 のプランニング
無料相談1時間
30名
25,920円（税込）
※「実践！ナレッジマネジメント講座～作成編」と通し受講の場合は43,200円（税込,２講座）となります。
Me-Rise
代表
東峰ゆか