テクマトリックス（東京都港区、由利 孝社長）とインターコム（東京都台東区、松原由高社長）は、コンタクトセンター向けに、連携ソリューションの提供を開始した。
テクマトリックスのCRMシステム「FastHelp5（以下、FastHelp）」と、インターコムのFAXシステム「まいと～く Center Hybrid（以下、まいと～く）」を連携する。電話やメールの応対履歴や顧客情報に加え、FAXのイメージデータや送受信履歴も一元管理できる。
![システム連携イメージ]()
「FastHelp5」と「まいと～く Center Hybrid」の連携イメージ
上図のように、メールでシステム間の連携を実現。受信の場合は、まいと～くでFAXを受信すると、イメージデータがFastHelpに転送され、オペレータPCから確認できる。送信の場合は、オペレータPCで作成したFAXイメージの送信をまいと～くに依頼する。特別な開発や難しい設定は不要で、短期間でのシステム構築が可能だ。
製造業や金融・保険業などのコンタクトセンターにおけるFAX業務の効率化およびマルチチャネルによるサービス向上を支援する。
連携ソリューションは、テクマトリックス、またはテクマトリックスの販売パートナーを通じて販売している。
テクマトリックスのCRMシステム「FastHelp5（以下、FastHelp）」と、インターコムのFAXシステム「まいと～く Center Hybrid（以下、まいと～く）」を連携する。電話やメールの応対履歴や顧客情報に加え、FAXのイメージデータや送受信履歴も一元管理できる。
「FastHelp5」と「まいと～く Center Hybrid」の連携イメージ
上図のように、メールでシステム間の連携を実現。受信の場合は、まいと～くでFAXを受信すると、イメージデータがFastHelpに転送され、オペレータPCから確認できる。送信の場合は、オペレータPCで作成したFAXイメージの送信をまいと～くに依頼する。特別な開発や難しい設定は不要で、短期間でのシステム構築が可能だ。
製造業や金融・保険業などのコンタクトセンターにおけるFAX業務の効率化およびマルチチャネルによるサービス向上を支援する。
連携ソリューションは、テクマトリックス、またはテクマトリックスの販売パートナーを通じて販売している。