求人情報
| 企業名 | LINE Fukuoka 株式会社 |
| 職種 | ワークフォースマネジメント |
| 勤務地 | 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F |
| 給与 | 年俸：応相談 ※ご経験・スキルを考慮し決定します。 |
| 勤務時間 | コアタイム：9:30～18:30（完全週休2日制・土日祝休み） |
| 主な仕事内容 | ワークフォースマネジメント LINE自社広告・関連サービスなどにおける運営組織全体の効率化を目的として、数値・品質管理を担当して頂きます。 運営室内の数値の分析から効率化・改善策の企画・提案、品質向上、人員予測までサ―ビスレベルの改善・効率化をするための管理およびアクションをリードして頂きます。 また、室内各サービスの全体統括機能として全体最適を目指していただきます。 ＜詳細＞ ・KPI（入信数/処理件数/稼働率など）の数値分析や管理 ・レポーティング、シフトパターンの制作、管理運用 ・リアルタイムマネジメントに加え、業務分析に基づく改善策の提案・推進 ・業務品質の維持、向上施策の提案・推進 ・人員最適化・予測まで含めた事業企画部門への提案・推進 |
| 求める人物像 | ・問題意識を持ちチームを巻き込んで課題解決に努めるスタンスをお持ちの方 ・自ら提案・推進ができるリーダシップがある方 |
| 求職者へのメッセージ | 私たちの目標は「日本一のコンタクトセンターにすること」 LINE Fukuokaはメールがメインのコンタクトセンターです。社員数860名（2017年４月時点）規模の組織の中で、運営職の占める割合が最も大きいです。今後はWFMの機能をCS以外の運営組織や海外拠点にも適用できるような仕組みつくりを創っていきたいと思っています。 他社にはあまりないWFMの運用と、新しい価値創出を共にチャレンジしてくれる仲間を募集しています。 ＜LINE Fukuokaのはたらく環境・風土＞ GLOWTH／CHALLENGE LINE Fukuokaには様々な職種が存在します。 パフォーマンス評価＆360°評価にて個人の成長を多面的に支援することができる評価システムを実現させています。 各研修も充実しており、1on1やCasual MTGも社内カフェなどカジュアルな場所で頻繁に行われています。課題に関して必要があれば、迅速に対応していく風通しの良い風土です。 GREEN WORKING SPACE／COMMUNICATION オフィスは、業務エリア（ONの空間）とリフレッシュエリア・カフェスペース（OFFの空間）を分離して気分の切り替えがしやすく集中できるような環境を整備しています。 また、マッサージルーム完備、各階に観葉植物やLINEおなじみのキャラクターやグッズなどが配置されており、ちょっとした癒やしと楽しさもオフィス内に散りばめられています。 業務中は、LINE WORKSを利用し、経営陣から新入社員まで、グループ会社を含めた約4,000人のスタッフと連絡をとることができます。 新しい仲間が入社した際のウエルカムランチや外国籍スタッフの交流会、部署の垣根のない社内サークル制度など、メンバー同士がより理解を深める機会を大事にしています。 CULTURE／LIFE SUPPORT 様々なバッグラウンドを持つ多国籍の社員が在籍しており、国籍、習慣、言語など、多様性にあふれたダイバーシティな環境です。お互いが尊重・理解しあい、フラットで風通しの良い組織・カルチャーを有しています。 定期健康診断、インフルエンザの予防接種、リフレッシュ休暇やライフイベント時のお祝い金の支給だけに留まらず、UIターン入社者についての支援制度、ご家族が震災された際の震災支援などの制度もあります。 LINE STOREクレジット支給もあり、LINEを通した他者へのプレゼントを友人やご家族とも楽しみを分かち合い、より豊かなコミュニケーションをしてもらう為の取り組みです。 |
| 連絡先 | 応募フォームはこちら （LINE Fukuoka採用担当窓口） メール：fk_recruit@linecorp.com URL：http://linefukuoka.co.jp/ |
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