電話面談システム「bellFace（ベルフェイス）」の開発・販売事業を行う、ベルフェイス（東京都港区、代表取締役：中島 一明）は、Gainsight（日本法人：東京都港区、代表取締役社長 絹村 悠）が提供する「Gainsight」を採用。
システム導入から本番環境での稼働まで約2ヶ月で完了した。
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■採用前の課題
●ヘルススコアを中心とした顧客状態可視化の自動化
●介入顧客の決定プロセスの効率化
●介入アクションの標準化とカバレッジの強化
●アクション管理の強化
■選定理由
●顧客ごとにカスタマイズ性の高いセットアップが可能で、データ連携が容易に実現できる
●顧客の活用状況の可視化や状況に応じたCTAの自動設定が可能である
●更新予測とヨミ管理も合わせて、カスタマーサクセスのワークプレイスを一元化できる
システム導入から本番環境での稼働まで約2ヶ月で完了した。
■採用前の課題
●ヘルススコアを中心とした顧客状態可視化の自動化
●介入顧客の決定プロセスの効率化
●介入アクションの標準化とカバレッジの強化
●アクション管理の強化
■選定理由
●顧客ごとにカスタマイズ性の高いセットアップが可能で、データ連携が容易に実現できる
●顧客の活用状況の可視化や状況に応じたCTAの自動設定が可能である
●更新予測とヨミ管理も合わせて、カスタマーサクセスのワークプレイスを一元化できる