月刊コールセンタージャパン編集部では毎年、国内のコールセンター運営企業を対象に「コールセンター実態調査」を実施しております。
コールセンターを自社運営、あるいはBPOベンダー／テレマーケティング会社に業務委託している委託元企業を対象にした調査です。集計結果は、秋発刊予定の「コールセンター白書2023」、一部の抜粋データは「月刊コールセンタージャパン」に収録いたします。
個社データを公開することはありません。
回答にご協力いただいた皆様には、大変僭越ですが全国共通図書カード（500円分）と、ご希望の方に20〜30点ほどの主要データのグラフ集をお送りします。
調査票は以下です。
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2023年度コールセンター実態調査.docx
ご記入いただきましたら、こちらまでメールにてご返信ください。
なお、以下のWeb フォームからの回答も可能です。
設問数が多い都合上、カテゴリー別に分けてアンケートサイトを構成しています。可能でしたら、Part１の基礎データを回答いただいたうえで、可能な範囲でご回答いただけましたら幸いです。
基礎データ
https://customform.jp/form/input/152055?key=90f5e331
マルチチャネル／オムニチャネル
https://customform.jp/form/input/152070
運営データその１
https://customform.jp/form/input/152071
運営データその２
https://customform.jp/form/input/152081
VOC活動／カスタマーエクスペリエンス
https://customform.jp/form/input/152084
ITソリューション／生成AI／その他
https://customform.jp/form/input/152087
大変お手数おかけしますが、コールセンター市場に関わるすべての皆様にお役に立つ情報をご提供する所存ですので、ご協力のほど、何とぞよろしくお願いいたします。
本件に関するお問い合わせは、こちらまでご連絡ください。
月刊コールセンタージャパン編集部
コールセンターを自社運営、あるいはBPOベンダー／テレマーケティング会社に業務委託している委託元企業を対象にした調査です。集計結果は、秋発刊予定の「コールセンター白書2023」、一部の抜粋データは「月刊コールセンタージャパン」に収録いたします。
個社データを公開することはありません。
回答にご協力いただいた皆様には、大変僭越ですが全国共通図書カード（500円分）と、ご希望の方に20〜30点ほどの主要データのグラフ集をお送りします。
調査票は以下です。
2023年度コールセンター実態調査.docxご記入いただきましたら、こちらまでメールにてご返信ください。
なお、以下のWeb フォームからの回答も可能です。
設問数が多い都合上、カテゴリー別に分けてアンケートサイトを構成しています。可能でしたら、Part１の基礎データを回答いただいたうえで、可能な範囲でご回答いただけましたら幸いです。
基礎データ
https://customform.jp/form/input/152055?key=90f5e331
マルチチャネル／オムニチャネル
https://customform.jp/form/input/152070
運営データその１
https://customform.jp/form/input/152071
運営データその２
https://customform.jp/form/input/152081
VOC活動／カスタマーエクスペリエンス
https://customform.jp/form/input/152084
ITソリューション／生成AI／その他
https://customform.jp/form/input/152087
大変お手数おかけしますが、コールセンター市場に関わるすべての皆様にお役に立つ情報をご提供する所存ですので、ご協力のほど、何とぞよろしくお願いいたします。
本件に関するお問い合わせは、こちらまでご連絡ください。
月刊コールセンタージャパン編集部