実践
コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座：第11回
「探しているものが見つからない」を解消
購入率1.5倍増に導いた“検索”の工夫
倉橋美佳
コロナ禍を経て、シニア層にとってもデジタルツールは身近なものとなっている。しかしながら、まだ使いこなしているとは言い切れない状況でもあり、デジタルデバイド（情報格差）は進行中だ。今後は、シニアがデジタルツールを用いて、課題解決可能なサービス提供が必要となる。より便利で、“使われる”Webサイトの構築のポイントを説明する。
CS向上と利益創出をもたらす！ FAQの書き方・見せ方：第1回（新連載）
「AI過信」「分析不足」「作って放置」
FAQ運営によくある『３つの誤り』
樋口恵一郎
FAQサイトは、正しく作れば必ず利益貢献する。本連載は、（１）運営のよくある誤り、（２）FAQで期待できる利益、（３）正しいFAQ運営の３大原則、（４）FAQシステム／チャットボットの使い方、（５）確実に成果を生み出すポイント──という５つのテーマでFAQサイトの運営について解説する。第１回は、よくある誤りとして、AIへの過信、および分析やメンテナンスの不足を検証する。