2022年10月号 ＜連載／基礎＞

基礎

成功のメソッドを学ぶ　コールセンター「マネジメント入門」：第5回

採用難時代にセンター長が知るべき
「人が辞めたくなる」６つの原因

武者昌彦

採用難が続くなか、多くのコンタクトセンターでは「離職防止」に着手、あるいは強化せざるをえない状況に陥っている。そこで重要になってくるのが、「真の退職理由」を知ることだ。退職者の本音を聞き出すことができれば、改善に向けて打つべき手も見えてくるが容易ではない。今回は、著者の実体験に基づいた「６つの離職理由」について考察する。