特 集 Special edition
呼量を減らし、ファンを増やす
「コミュニティ」の利用価値
Part.1 <現状と課題>
導線設計からKPIまで
形骸化しない目的別コミュニティ運用法
Part.2 <ケーススタディ>
「トラブルシューティング」と「ファン化」
CS組織の2大命題に取り組む4社の挑戦
アドビ/サイボウズ/ローランド/森永製菓
特別企画 Special Contents
コールセンター/CRM
デモ&コンファレンス
2022 in 大阪 誌上レビュー
総括・展示会/基調講演/5年後のコンタクトセンター研究会/特別講演/実践研修講座
トレンドをつかむ Trend
< FOCUS-Topics >
権利を守りデータ利活用を促進する!
「改正個人情報保護法」への対応
< FOCUS-Business >
組織の成長と進化を予見する
唯一無二の指標「NSM」の設定
< NEWS DIGEST/掲示板 >
三越伊勢丹ホールディングス/サンシャインシティ/ゆうちょ銀行/新川インフォメーションセンター/ロート製薬/エクレクト/バーチャレクス・コンサルティング/ウィルオブ・ワーク/KDDIエボルバ
現場を知る Site
< 事例研究 >
ジュピターショップチャンネル
TV通販大手が仕掛ける「CX」向上施策
“スタジオ連携型センター”の全容
< カイゼンの軌跡 >
きらぼし銀行
3銀行のセンター統合を支えたES施策
職場の雰囲気を変えた「感情」の共有
< サービスのプロに聞く >
アクアクララ京都
ポーター
斎藤 勇気 さん
届けるのは水と「笑顔」
信頼を得る“距離感”の縮め方
< センター探訪 >
あいおいニッセイ同和損害保険
スローガンは“コミュニケータ・ファースト”
働きやすさを実現する「設備」と「制度」
ITを知る Information Technology
< ソリューション&サービス >
映像サポートサービス
コロナ禍で生んだ新チャネル&サービス
BPO各社が提案するビジュアルサポート
< ITの選び方&使い方 >
ゴールドウイン
オンライン接客ツールをベンダーと共同開発
「店舗に行けない顧客」の受け皿として活用
< IT企業に聞く! >
ジーネクスト
VOC共有の「範囲」を拡張
すべてのステークホルダーが活かす仕組み
< New Products >
オプテージ/ネクスウェイ/NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション
データを捉える Data
連 載 Serialization
< 基礎 >
成功のメソッドを学ぶ
コールセンター「マネジメント入門」:第3回
武者昌彦
< 実践 >
CXでチャネルを設計する
コミュニケーションデザイン講座:第4回
Mobilus SupportTech Lab
コールセンター「DX化」の絶対条件
『シニアのデジタルシフト』講座:第4回
倉橋美佳
組織力を高める
「聴くチカラ」の育て方:第8回
岩松正史
CXを高める!
チャットセンター構築・運営の教科書:第1回(新連載)
熊澤伸宏
カスタマーハラスメントの「処方箋」
オペレータを守る! 知識と特効薬:第3回
池内裕美
コミュニケーションを変革する
現場が使える「AI」の基礎知識:第2回
中山智文
< コラム >
市界良好:第124回
秋山紀郎
AfterCall〜電話の後で:第124回
山田祐嗣
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ(26)
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第90回
渡部弘毅
< マンガ >
督促オペレータ奮闘記(115)
榎本まみ