マウスコンピューター（東京都千代田区、小松永門社長）は、コミュニケーションアプリ「LINE」を活用したサポートの提供を12月５日から開始した。同社は、BTO（Build to Order：受注生産）パソコンの開発、製造、販売事業を展開している。
ｓ![ユーザー側トーク画面イメージ]()
ユーザー側トーク画面イメージ
「mouse LINE 公式アカウント」と友達登録すると、LINEトークでカスタマーセンターに問い合わせすることができる。24時間365日体制の電話・メールサポートに加え、手軽なコミュニケーションが可能なLINEサポートを提供することで、サービスの利便性向上を図った。
サポートメニューは、入力した内容に対して適切なFAQを提示する「自動サポートサービス」と、オペレータが対応する「リアルタイムトークサービス」の２つを用意。問い合わせ中に切り替えることも可能だ。
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オペレータ側利用イメージ
さらに、同社のファンサービスサイト「mouse fan」と連携。サイトに登録したユーザーの顧客情報とPCを識別する「シリアル番号」をサポートシステムで統合管理し、よりスムーズなサポートを対応を可能とした。
![システム概要]()
「LINEトークサポート」システム概要
なお、トークサポートの企画・開発はコンセプター（東京都港区、尾坂昇治社長）、LINEビジネスコネクト対応ソリューションへの連携はデジタル・アドバタイジング・コンソーシアム（東京都渋谷区、島田 雅也社長COO）が担当した。
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ユーザー側トーク画面イメージ
「mouse LINE 公式アカウント」と友達登録すると、LINEトークでカスタマーセンターに問い合わせすることができる。24時間365日体制の電話・メールサポートに加え、手軽なコミュニケーションが可能なLINEサポートを提供することで、サービスの利便性向上を図った。
サポートメニューは、入力した内容に対して適切なFAQを提示する「自動サポートサービス」と、オペレータが対応する「リアルタイムトークサービス」の２つを用意。問い合わせ中に切り替えることも可能だ。
オペレータ側利用イメージ
さらに、同社のファンサービスサイト「mouse fan」と連携。サイトに登録したユーザーの顧客情報とPCを識別する「シリアル番号」をサポートシステムで統合管理し、よりスムーズなサポートを対応を可能とした。
「LINEトークサポート」システム概要
なお、トークサポートの企画・開発はコンセプター（東京都港区、尾坂昇治社長）、LINEビジネスコネクト対応ソリューションへの連携はデジタル・アドバタイジング・コンソーシアム（東京都渋谷区、島田 雅也社長COO）が担当した。