ディー・キュービック（東京都渋谷区、伊柳義之社長）は、チャットやFAQサイトの導入を検討している企業向けに、４月21日より、『リレーションチャネル診断サービス』の提供を開始する。また、５月31日までに資料請求をした企業のなかから抽選で３社に、無料で同サービスを提供するキャンペーンを実施する。
「リレーションチャネル診断サービス」は、チャットやFAQサイトの導入検討に際して以下のような悩みを抱える企業向けに、蓄積されている顧客応対の記録（履歴）を分析するサービス。
・有人チャットやチャットボットを導入したいが、どうしたらよいのかわからない
・チャットの種類が多すぎて何を選べばよいのかわからない
・チャットボットを導入したが、対応の幅が広がらない
・ナレッジ（FAQ）整備状況が把握できず、対応時の回答精度、生産性が上がらない
同サービスでは、チャットやFAQサイトで解決できる問い合わせがどの程度あるのか、チャットボットの元データとなるFAQがどのくらい整備されているのかなどを調査・分析し、その結果をレポートする。チャットやFAQサイトを導入していない企業は、導入検討を進める判断材料として活用できるほか、既に導入済みの企業でも、現在のチャット、FAQサイトの運用状況を把握することが可能となる。
【サービス概要】
◆リレーションチャネル対応領域診断項目
![]()
◆診断サービス実施の流れ
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◆提供先：
・チャットやFAQサイトの導入検討を進めようとしている企業
・チャットやFAQサイトの導入検討を進めている企業
・既にチャットやFAQサイトの導入をしており現在の運用状況を把握したい企業
◆販売価格（参考）：
165,000円（税込み）～
「リレーションチャネル診断サービス」は、チャットやFAQサイトの導入検討に際して以下のような悩みを抱える企業向けに、蓄積されている顧客応対の記録（履歴）を分析するサービス。
・有人チャットやチャットボットを導入したいが、どうしたらよいのかわからない
・チャットの種類が多すぎて何を選べばよいのかわからない
・チャットボットを導入したが、対応の幅が広がらない
・ナレッジ（FAQ）整備状況が把握できず、対応時の回答精度、生産性が上がらない
同サービスでは、チャットやFAQサイトで解決できる問い合わせがどの程度あるのか、チャットボットの元データとなるFAQがどのくらい整備されているのかなどを調査・分析し、その結果をレポートする。チャットやFAQサイトを導入していない企業は、導入検討を進める判断材料として活用できるほか、既に導入済みの企業でも、現在のチャット、FAQサイトの運用状況を把握することが可能となる。
【サービス概要】
◆リレーションチャネル対応領域診断項目
◆診断サービス実施の流れ
◆提供先：
・チャットやFAQサイトの導入検討を進めようとしている企業
・チャットやFAQサイトの導入検討を進めている企業
・既にチャットやFAQサイトの導入をしており現在の運用状況を把握したい企業
◆販売価格（参考）：
165,000円（税込み）～