2016年コールセンター満足度調査
──業種別ランキングおよび傾向
総合トップは2年連続でアメックス
高評価企業の共通点は「繋がりやすさ」
コールセンター利用者を対象とした顧客満足度調査としては、国内最大規模であるJ.D. パワー アジア・パシフィックの「コールセンター満足度調査」。今年も業種別では損害保険がトップ評価を得た。また、会社別ではアメリカン・エキスプレスが２年連続でトップを維持。上位企業の共通点は、平均を大きく上回る「接続品質」にあった。
図 総合満足度（スコア：1000点満点）
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2016年12月号 ＜DATA FILE by J.D.パワー＞
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