月刊コールセンタージャパン編集部は、７月15日（水）、16日（木）、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2020」をオンラインで開催します。本セミナーは、環境変化が著しいコンタクトセンターの「これからのマネジメント」のあり方について、運営企業、ITベンダー、コンサルタントなどがその立場の垣根を超えて検証する目的で開催します。
15日のオーピニングセッションは、「コンタクトセンター首脳宣言！」と題して、国内を代表するセンター・マネジメントの皆様が集結。コロナショックを踏まえた今後のカスタマーエクスペリエンスやエンプロイーエクスペリエンスについて議論します。
16日のオープニング・セッションでは、ジェネシス・ジャパンとGoogle Cloudが「これからのCX向上のためのIT戦略」について、そのあり方と最新ソリューションについて解説します。
両日とも、音声認識をや自動化ソリューションはじめとしたIT活用、ナレッジマネジメントやロイヤルティ向上施策といったマネジメント課題について、プロフェッショナルとITベンダーのセッションを組み合わせてお届けします。
プログラム詳細、お申込みはこちらから。
＜イベント概要＞
日 時：2020年7月15日（水）・16日（木） 13:00～17:30（各日）
参加費：無料（事前登録制）
定 員：各日500名
開催形式：オンラインセミナー
主 催：株式会社リックテレコム 「月刊コールセンタージャパン」編集部
プラチナ・スポンサー：ジェネシス・ジャパン、Google Cloud
セッション・スポンサー：アクセラテクノロジ、岩崎通信機、エーアイスクエア、
NTTネオメイト、ベリントシステムズジャパン、Twilio Japan